Обмін та повернення

Щоб уникнути непорозумінь, радимо на етапі замовлення уточнювати з менеджером усі деталі щодо обраних вами товарів (відтінки, об’єм, комплектацію тощо).
 

1. Загальні правила

• Магазин діє згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

• Обмін або повернення можливе лише за умови, що товар не використовувався, має належний товарний вигляд, збережені упаковка та споживчі властивості.

• Обов’язковою є наявність документа, що підтверджує покупку (чек, квитанція, накладна).

  2. Коли товар можна повернути або обміняти

  Ви маєте право на повернення чи обмін у таких випадках:

• якщо замовлення відправлене накладеним платежем, і ви відмовилися від покупки без використання та тестування товару безпосередньо у відділенні перевізника (після оплати повернення неможливе);

• якщо отриманий товар має прострочений термін придатності (крім випадків, коли сторони домовилися про продаж зі знижкою чи акційною ціною у зв’язку з наближенням кінцевого терміну);

• якщо товар має виробничий дефект, брак або пошкодження;

• якщо ми відправили не той товар, який ви замовляли (пересорт).

  3. Товари, що не підлягають поверненню

  Відповідно до постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р., не підлягають поверненню товари належної якості з категорії:

• косметика та парфумерія;

• засоби гігієни;

• манікюрні та перукарські інструменти;

• гребінці, щітки, бігуді, перуки;

• білизна, рушники, текстильні вироби;

• товари в аерозольній упаковці.

  4. Порядок повернення

• Зв’яжіться з менеджером магазину протягом 7 днів з моменту отримання замовлення (крім категорій, що не підлягають поверненню).

• Уточніть умови повернення та узгодьте спосіб відправлення.

• Повернення здійснюється через ту ж кур’єрську службу, якою було отримане замовлення (Нова Пошта, Укрпошта).

• Якщо повертається товар належної якості, вартість доставки сплачує покупець.

• Якщо повертається товар неналежної якості (брак, пересорт, пошкодження з вини магазину) — доставку оплачує магазин.

  5. Повернення коштів

• Грошові кошти повертаються на банківську картку/рахунок покупця протягом 7 робочих днів з моменту отримання та перевірки поверненого товару.

• Якщо товар було обміняно, нове відправлення здійснюється після погодження з клієнтом.

• Таким чином, ми забезпечуємо чесні та прозорі умови обміну і повернення, водночас дотримуючись вимог законодавства України та захищаючи інтереси покупців.