Обмен и возврат

Во избежание недоразумений, рекомендуем на этапе заказа уточнять у менеджера все детали относительно выбранных вами товаров (оттенки, объем, комплектацию и т.д.).

1. Общие правила

• Магазин действует в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

• Обмен или возврат возможен только при условии, что товар не использовался, имеет надлежащий товарный вид, сохранены упаковка и потребительские свойства.

• Обязательным является наличие документа, подтверждающего покупку (чек, квитанция, накладная).

  2. Когда товар можно вернуть или обменять

  Вы имеете право на возврат или обмен в следующих случаях:

• яесли заказ отправлен наложенным платежом, и вы отказались от покупки без использования и тестирования товара непосредственно в отделении перевозчика (после оплаты возврат невозможен);

• если полученный товар имеет просроченный срок годности (кроме случаев, когда стороны договорились о продаже со скидкой или акционной ценой в связи с приближением конечного срока);

• если товар имеет производственный дефект, брак или повреждение;

• если мы отправили не тот товар, который вы заказывали (пересорт).

  3. Товары, не подлежащие возврату

  В соответствии с постановлением КМУ №172 от 19.03.1994 г., не подлежат возврату товары надлежащего качества из категории:

• косметика и парфюмерия;

• средства гигиены;

• маникюрные и парикмахерские инструменты;

• расчески, щетки, бигуди, парики;

• белье, полотенца, текстильные изделия;

• товары в аэрозольной упаковке.

  4. Порядок возврата

• Свяжитесь с менеджером магазина в течение 7 дней с момента получения заказа (кроме категорий, не подлежащих возврату).

• Уточните условия возврата и согласуйте способ отправки.

• Возврат осуществляется через ту же курьерскую службу, которой был получен заказ (Новая Почта, Укрпочта).

• Если возвращается товар надлежащего качества, стоимость доставки оплачивает покупатель.

• Если возвращается товар ненадлежащего качества (брак, пересорт, повреждение по вине магазина) — доставку оплачивает магазин.

  5. Возврат средств

• Денежные средства возвращаются на банковскую карту/счет покупателя в течение 7 рабочих дней с момента получения и проверки возвращенного товара.

• Если товар был обменен, новая отправка осуществляется после согласования с клиентом.

• Таким образом, мы обеспечиваем честные и прозрачные условия обмена и возврата, при этом соблюдая требования законодательства Украины и защищая интересы покупателей.